Minden kereskedelemmel foglalkozó szervezet arzenáljában van egy értékes eszköz, amely hozzájárulhat az üzleti sikerhez. A hírnévről van szó. Egy cégnél, akárcsak egy hétköznapi embernél, kettős természetű. Egyrészt a jó hírnév segít új, jövedelmező kapcsolatok kialakításában. Másrészt rossz cég hírneve gátja lesz a fejlődésnek és gátja lesz a partnerkeresésnek. Nemcsak a jó hírnév fontos, hanem az is, hogy kezelni tudd.

Vállalati imázs és hírnév: mi a különbség?

Ahhoz, hogy megértsük, hogyan kell kezelni és mit, meg kell időzni a terminológia kérdését. A fogalmak kétértelműsége időnként azzal fenyeget, hogy összezavarja őket, és ez ahhoz vezet, hogy képtelenség lefektetni a vállalat hírnevének alapvető alapjait és kompetens módon kezelni. Leggyakrabban a hírnév fogalmát összekeverik a képpel.

Sürgősen ellenőrizze partnereit!

Tudja-e, hogy egy ellenőrzés során az adóhatóság bármilyen gyanús ténybe belekapaszkodhat egy partnerrel kapcsolatban? Ezért nagyon fontos, hogy ellenőrizze azokat, akikkel együtt dolgozik. Ma ingyenes tájékoztatást kaphat partnere korábbi ellenőrzéseiről, és ami a legfontosabb, egy listát az azonosított jogsértésekről!

Kép egy manipulatív, vonzó kép, amely hatással van az ember érzelmi és mentális szférájára.

A definíció szerint a képet számos olyan tulajdonság jellemzi, amelyek tükrözik képzetét, érzelmi és pszichológiai irányultságát:

• az érzelmi szférára gyakorolt ​​hatás erős érzelmek által kifejezett választ von maga után;
• az emberi tudat ideális tárgyat hoz létre;
• nincsenek szigorú mérési kritériumok, a képet a kommunikáció, a választás vagy a tevékenység során felmerülő kapcsolatok alapján értékelik;
• mivel ez egy kép, integritása és egyértelmű szerkezete van, és nem mond ellent az általános elképzeléseknek;
• ez nem egy statikus szerkezet, ezért a kép reklámozással és különféle promóciókkal való „táplálást” igényel;
• az összetevők véges listája ellenére is bonyolult észlelhető struktúra, ami a rá adott reakció kiszámíthatatlanságát vonja maga után;
• a pragmatikus megközelítés azt jelenti, hogy a kép az egyes feladatokra és azok megoldására összpontosít egy adott helyzet és vállalati politika összefüggésében;
• megfoghatatlan, de valós következményei vannak;
• a szerkezet változékonysága lehetővé teszi a módosításokat - a kép dinamikus jellegű.

Az imázs legfontosabb feladata, hogy pozitív attitűdöt alakítson ki valakivel vagy valamivel szemben.

Manapság gyakran lehet hallani egy cég üzleti hírnevéről, mivel ez nagyon fontos összetevője az üzleti életnek, és erre a fogalomra mindenki megadja a saját definícióját. Dél-Floridában az egyetem szakemberei a század eleje óta kevesebb mint ötven szerző definícióját gyűjtötték össze könyvekben és cikkekben. Ha ezeket a meghatározásokat elemezzük, három csoportra redukálhatók, amelyek általános képet adnak arról, hogy mi a hírnév:

• általános nézet a szervezet teljesítményéről alapos elemzés és értékelés nélkül;
• személyes tapasztalat, más emberek ismerete vagy szociológiai kutatások eredményei alapján kialakult attitűd a vállalkozáshoz;
• nem fizikai természetű tárgy, amely egy társaság tulajdonát képezi és közgazdasági értelemben fejeződik ki.

A fenti besorolás alapján megértjük a főbb definíciókat és az alattuk elrejtett objektumokat.

Cégkép a célcsoportok által alkotott, érzelmileg feltöltött kép, amely tükrözi a cégről alkotott véleményüket.

Vállalati hírnév– ez a fogyasztók véleménye a vállalkozásról, nem állandóan formálva, és a szervezet főbb szektoraiban (közgazdaságtan, ökológia, szociális szféra) végzett szakértői kutatásokkal alátámasztva.

Hírnév tőke– egy immateriális üzleti tárgy – hírnév – pénzbeli megfelelőjének megfelelő összeg.

Hírnév a fogyasztók és a vállalat közötti közvetlen interakció tapasztalataiból fakad. Fontos, hogy szakképzett szakemberek értékelései, megalapozott bizonyítékai, megalapozott véleményei és elemzései legyenek. A kép felületesebb, mert érzelmi jellegéből adódóan benyomásokon alapul. A hírnév az, ami a kép mögé rejtőzik, mint egy álarc alá rejtett arc. Mindkét kategóriának megvan a maga speciális feladata, ezért az ügyek megfelelő intézésével segítik, baráti tandemet alkotnak.

A kép érzelmek, amelyek értékké – hírnévvé változhatnak. Ha az ügyfél megbízik egy szervezetben, lelkiismeretes és felelősségteljes partnerként tekint rá, akkor a hírnévről és az általa képviselt vállalati tőkéről beszélünk. Ennek elérése nagy siker a cég számára, ezért meg kell érteni, hogyan lehet a cég hírnevét megfelelő szinten kialakítani, és hogyan lehet fenntartani.

Miért van szüksége cégének olyan pozitív hírnévre, mint a levegő?

A társaság tevékenységét az ügyfelek érdekeinek és az interakció egyéb tárgyainak megfelelően végzi. Ezeknek az érdekeknek a köre pedig különböző lehet: van politikai, gazdasági, spirituális, jogi felhangjuk stb.

A cég üzleti tevékenysége akkor lesz sikeres, ha helyesen felvetődik a kapcsolatszervezés kérdése mind a vállalaton belül, mind a külső ellenfelekkel. A meglévő feladatok megvalósítása közvetlenül függ attól, hogy mennyire rugalmas az interakciók és visszacsatolás hálózata.

E tevékenység során olyan feladatokat oldanak meg, mint a pozitív imázs kialakítása, a vevőkkel, partnerekkel, beszállítókkal való hosszú távú együttműködés kialakítása, valamint a hasznot és eredményt hozó vállalati hírnév kialakítása.

A jó hírnév a következőkben segít:

• a kínált termékek és szolgáltatások pszichológiai értéket szereznek;
• új ügyfelek keresése a versengő vállalkozások között;
• szakképzett munkavállalók bevonása a vállalatba és a meglévő alkalmazottak munkakörülményeinek javítása;
• az értékesítés és a reklámozás hatékonyságának növelése, ami a beszállítókkal, reklámügynökökkel, vevőkkel és partnerekkel való kapcsolatteremtést jelenti;
• megtakarítások felhalmozódása a tőzsdén és a válsággal szembeni ellenállás.

Egy cég üzleti hírnevének értéke óriási, ezért létfontosságú szerepet tölt be a cég életében. Azonban nem sok vállalkozás rendelkezik olyan rendszerrel, amely megvédi és javítja a vállalat hírnevét.

A menedzsernek nem szabad elfelejtenie, hogy vállalkozásának sikere a piacon nagymértékben függ a pozitívan kialakított hírnévtől.

• Üzleti hírnév és cégimázs: 4 optimalizálási módszer

A cég pozitív hírnevének kialakítása

A hírnév nem a semmiből jön. Ennek alapja a cég valódi sikerei és különleges feltételei. A hírnév megteremtése pénzt és időt vesz igénybe. Ez egy kockázatos, hosszadalmas és összetett folyamat, garancia nélkül. Egy ilyen rendezvényt felelősségteljesen és szakszerűen, folyamatosan és átfogóan, a modern technológiák felhasználásával kell megközelíteni. Ebben az esetben a jó hírnév a cégnek dolgozik, és sok pénzt hoz neki: az ügyfelek fizetnek a jó hírnéven alapuló garanciákért.

Egy vállalkozás eszközeinek nagy részét általában immateriális egyenértékben fejezik ki - ez a vállalat, a vezetők és a márka üzleti hírneve. A Coca-Cola az ingatlanvagyonnak mindössze 4%-ával rendelkezik, a fennmaradó 96%-ot az üzleti hírnév adja. A példából jól látható, hogy valami, aminek nincs számítása az anyagi világban, kézzelfogható, jelentős összegekben kifejezett hasznot hozhat. Ilyen helyzetben nem utolsósorban fontos a rendszerezés, a fogalmak tisztázása, pozíciójuk erősítése.

A hírnév az üzleti élet szerves része, és fontos, hogy kialakulása ne történjen magától. Ha nem hagyja, hogy ez a folyamat a maga útján haladjon, és megőrizze a vállalat jó hírnevét, akkor az ehhez való hozzáállás magas szintű lesz.

Graham Dowling Az Australian School of Management marketing professzora, a könyv szerzője „A vállalat hírneve. Létrehozás, irányítás és teljesítményértékelés", azt állítja (és ez a gyakorlatban is beigazolódik), hogy a szervezetnek annyi hírneve van, ahány célcsoport van. És mindegyikkel a vállalatnak olyan kapcsolatokat kell fenntartania, amelyek mind a közönség, mind a vállalat igényeit kielégítik. Összesen négy célcsoport van:

1. Szabályozó.

Ebbe a csoportba tartoznak a vezetői és kormányzati szervezetek, a részvényesek - mindazok, akik meghatározzák a vállalkozás működésére vonatkozó normákat és szabályokat. Ezek az intézmények értékelési tevékenységet is végeznek, és korlátozhatják a vállalat tevékenységét. A rossz ebben az esetben a teljes munkavégzés akadályává válhat. A jó hírnévvel rendelkező vállalkozás élete a szabályozó hatóságok támogatásának köszönhetően leegyszerűsödik, új lehetőségek, fejlődési utak jelennek meg.

2. Funkcionális.

A társaság tevékenységének napi karbantartását a tevékenységet végzők végzik. Ezek beszállítók, alkalmazottak, szolgáltatók és mindazok csoportjai, akik munkájukkal lehetővé teszik a cég működését. Mivel ezek a csoportok a vállalkozás alapját, karját és szellemi tartalékát képezik, fontos szerepe van a vállalati csoport létrehozásának. A csapatnak érdeklődnie kell a munkája iránt, és meg kell osztania a vállalat irányelveit és értékeit. Mindez egy vállalati szellemiséget formál, amely befolyásolja más kívülről befolyásoló csoportok véleményét. Ezek a funkcionális csoportok különösen fontosak a vállalatirányítási folyamatban.

3. Diffúz.

Ezek a csoportok az emberi jogok védelmével foglalkoznak, és összefogják a különböző érdekszervezeteket (például a zöldeket), a médiát és a helyi közösségeket. Nemigen érdekli őket egy jó hírnévvel rendelkező cég. A diffúz jellegű célcsoportokkal kialakított baráti kapcsolatok azonban csökkentik a veszteségeket kedvezőtlen körülmények és válsághelyzetek esetén. Az ilyen szövetségesek segítik a külvilággal való interakciót, és bizonyos garanciát nyújtanak a biztonságra abban az esetben, ha a vállalkozás bűnössége elfogadható a diffúz csoport számára.

4. Fogyasztó.

Az ügyfelek igényei szerint külön csoportokba csoportosítva képviselik. Graham Dowling megjegyzi, hogy minden vállalatnál kiemelt figyelmet és megkülönböztetést kell kapniuk a fogyasztói elvárásoknak megfelelően. A vállalkozás feladata, hogy ne hagyja figyelmen kívül azokat a célcsoportokat, amelyek a vállalat fő profitforrását jelentik. Nem kell magyarázni, hogy a szervezet milyen szerepet tölt be a fogyasztói csoportokkal való együttműködésben.

A figyelembe vett csoportoknak megfelelően több szakaszban épül fel:

1. A vállalati célcsoportok vizsgálatának és azonosításának szakasza. Ez az a szakasz, amikor lerakják a vállalkozás hírnevét.

2. Felmérések, kérdőívek és fókuszcsoportok segítségével azonosítani, hogyan vélekednek a célközönség képviselői a szervezetről. A vonzó imázs kialakításához egy vállalatnak több feltételnek is meg kell felelnie: először meg kell értenie, hogy a célcsoportok milyennek szeretnék látni, majd össze kell vetni a kívántat a tényleges imázssal. Minél kisebb a különbség ezek között a képek között, annál hatékonyabban kezelik a vállalat üzleti hírnevét. Ennek eléréséhez professzionálisan kell hozzáállnia a hírnév kérdéséhez, és képesnek kell lennie annak és egyes elemeinek piaci viszonyok között történő kezelésére.

3. A marketingeszközök meghatározása, akik a feladat megoldásában segédek lesznek. Ilyen eszközök a reklámozás, az interperszonális kommunikáció, a PR, a prezentációk és hasonlók.

A vállalat hírnevének megteremtésének és növelésének teljes folyamata röviden leírható a „cselekvés + kommunikáció” formulával. Az ilyen típusú tevékenységek képezik a vállalkozás tárgyát - annak immateriális, de gazdaságilag egyenértékű hírnevét.

Helyénvaló lenne idézni a kijelentést Henry Ford hogy „A hírnevet nem lehet a szándékra építeni”. Az, hogy a vállalatot milyennek látják a célcsoportjai, a vállalat hírnevével és az ezzel kapcsolatos vélemények javulásával kapcsolatos munka minőségétől függ. Ez a folyamat folyamatos és eredményorientált.

A PR-promóció és a vállalkozások számára vonzó hírnév megteremtésének szakértői három kötelező feltételt határoznak meg: „ Három bálna»:

1. Kiváló minőségű termékek, megfelelő hozzáállás az ügyfélhez és az alkalmazottak hozzáértő magatartása.
2. Minden cég attribútuma egy világosan megfogalmazott küldetés, amely összefüggésben áll egy társadalmilag jelentős gondolattal, amely a tevékenységének lényegét közvetíti.
3. A kormányzati szervek és a közszervezetek társaságához való hűség, hozzáállás a médiában.

E feltételek teljesítése érdekében a társaságnak minden csatornát aktiválnia kell a tevékenységéről szóló pozitív információk sugárzására. Teljes mértékben el kell érnie a célcsoportokat.

Hatékony márkával, kulturális menedzsmenttel és vállalati politikával kell működnie, az alkalmazottak magas ideológiai motivációjával, a készpénzforgalom nagyságával, a piac egészének méretével, a versenytársak potenciáljával stb.

Elv a pozitív hírnév kialakítása az Először, folyamatosan fenntartott élő párbeszédben az ellenfelekkel, Másodszor széles körű információs nyitottságra törekedve, beleértve azt is, amely nem ismeri el a nemzeti határokat.

A vállalat kifogástalan hírneve a sikeres üzlet egyik fontos szempontja. Ha felmerül az igény egy vállalkozás eladására, annak értéke nagymértékben változhat attól függően, hogy milyen magas a hírneve. Egy meglévő vállalkozást birtokba vevő vevő számára természetes lesz, hogy ügyletkötés előtt ellenőrizze a szervezet hírnevét.

Egy cég üzleti hírnevének felmérése

A hírnévért a marketing és a pénzügyi csapat egyaránt felelős. A speciális szolgáltatások azok, amelyek képesek kiszámítani egy vállalkozás hírnevének értékét. Azonban eltérő számítási módszereket használnak, ami miatt az eredmények eltérőek. Egy orosz vállalat hírnevének értéke egy szervezet vételára és összes eszközének és kötelezettségének könyv szerinti értéke közötti különbséget jelenti.

Az IFRS szerint az üzleti hírnév, ill jóakarat(goodwill) - a vevők által a vállalatért fizetett ár és az úgynevezett valós érték közötti különbség - amely érték gyakran jelentősen eltér a vállalat eszközeinek értékétől.

A megközelítésbeli különbségek ellenére mindkét módszer hozzáférhető és teljes képet ad a vállalat reputációs tőkéjéről. A hírnév valódi értékét csak a vállalkozás eladása után lehet megtudni. Az ár a számára csekély jelentőségű tényezők miatt változtathatja mutatóját, így az eredményt nem lehet megbízhatóan megtippelni.

Létezik egy marketing módszer a szervezet reputációs eszközeinek jelenlegi értékének kiszámítására – szakértői értékelés. Különféle módszerekkel és különböző szempontok figyelembevételével hajtják végre.

Az üzleti hírnév a többletnyereség módszerével mérhető. A lényege ez:

1. A meglévő nyereség és a márka nélküli termékből származó bevétel különbsége a vállalatnak a márkahasználatból származó nyereségét eredményezi.
2. Ezt az eredményt meg kell szorozni egy speciális együtthatóval, amelyet olyan tényezők figyelembevételével számítanak ki, mint például a vállalat vezetői szintje az általa képviselt iparágban vagy pénzügyi helyzete.
3. A leírt műveletek eredményeként a márka értéke keletkezik, amely a vállalat teljes hírnevének oroszlánrészét képviseli.

Vannak közvetett módszerek is a vállalat hírnevének felmérésére, például a szervezet igazgatóinak és vezetőinek tesztelésének eredményeit figyelembe vevő felmérések segítségével. Ez segít információt gyűjteni a termékek és szolgáltatások minőségéről, a menedzsment részleg munkájáról és a vállalat pénzügyi jólétéről. Egy ilyen felmérés tisztázza a vagyon helyzetét, módszereket javasol a tapasztalt munkavállalók megtartására és megtalálására, valamint meghatározza a szociálpolitika és a környezetvédelem szintjét.

A hírnév kialakítása és menedzselése folyamatos és összetett folyamat, amely komoly hozzáállást és hozzáértő felelősségelosztást igényel. A vállalatról alkotott vélemény nem csak a külső környezetben elért kommunikációs eredményeitől függ, hanem a teljes csapatban uralkodó vállalati légkörnek megfelelően: a legkisebb beosztásoktól a felső vezetésig. Piaci viszonyok között egy cég hírnevének elvesztése teljes üzleti kudarcnak felel meg.

A veszteségek elkerülése érdekében érdemes alaposabban szemügyre venni a lehetséges reputációs kockázatokat, és megtanulni, hogyan lehet ezeket megelőzni.

• Hogyan védheti meg üzleti hírnevét, ha a versenytársak lépései veszélyeztetik a vállalat imázsát

Lehetséges hírnévkockázatok és azok kiküszöbölésének módjai

A hírnévkockázatok közé tartoznak azok a kockázatok, amelyek negatívan befolyásolhatják a vállalat imázsát és a kapcsolat más résztvevőivel való interakcióit. A megfelelő megközelítéssel és a fenyegetések időben történő felismerésével egy cég számos kedvezőtlen körülményt elkerülhet. Ez a speciális kockázatmenedzserek munkája, akik felelősek a szervezet hírnevéért: kezelik és formálják azt, azonosítják és megelőzik a veszélyeket, fenntartják az arculatát. A minősített hírnévkezelés javítja a vállalat anyagi színvonalát és megkönnyíti az üzletmenetet.

A védekezéshez ajánlatos látásból ismerni az ellenséget. Ezért a sikeres hírnév megteremtéséhez fontos elképzelni, hogy mit típusú kockázatokárthat az üzletnek.

1. Vállalati kockázatok.

Ez a kockázatok leggyakoribb csoportja, amely a vállalat tevékenységének minden területét érintheti: értékesítés, termelés, elemzés, cégvezetés. Ilyen kockázatok az üzleti kapcsolatok egyes alanyának teljes működése során felmerülhetnek. A kockázatmenedzser gondoskodik minden kockázatnak kitett terület megbízható védelméről. Környezetbarát termelés, társadalmilag jelentős és karitatív rendezvények lebonyolítása, társadalmi tevékenységek támogatása – ezek mind példák arra, hogyan történik ez. Így a vállalkozás az élet különböző területeire gyakorolt ​​jótékony befolyással, a belső folyamatok helyes lebonyolításának támogatásával arculatot alkot magának.

2. Globális kockázatok.

Képesek nagyobb léptéket okozni. Ezek olyan tényezők, amelyek megzavarhatják a vállalkozás egész területének munkáját. Ezek azonban csak akkor jelentenek kockázatot, ha hirtelen felfedezik őket. Példa egy olyan tényezőre, amely negatívan befolyásolhatja a vállalat imázsát, a társadalom negatív attitűdje a vállalattal szemben, amely a vállalkozás emberi élettel kapcsolatos romboló cselekedetei miatt következik be. Ha ezek a tényezők váratlanul kiderülnek, akkor reputációs kockázatok állnak fenn, amelyek jelentős veszteségekkel járnak a szervezet számára.

3. Helyi kockázatok.

Ez a kockázatok utolsó csoportja, amely egész részlegeket fenyeget, és amikor egy vállalat vezetői vagy felsővezetői túlbecsülik a hatáskörüket, olyan tevékenységeket kezdenek el, amelyeket a társadalom nem hagy jóvá, vagy elítélendő akciókban vesznek részt. Az ilyen jellegű fellépések nem válnak a szervezet kezébe, és a lojalitás és a hírnév csökkenéséhez vezetnek.

A menedzser feladata a közönség megnyerése, ehhez pedig kedvező véleményt kell kialakítani a cég alkalmazottairól. Erre a célra jutalmazási rendszert alkalmaznak: bónuszok, emelt bérek és egyéb hasonló promóciók csökkenthetik a lehetséges kockázatok számát.

A kockázatmegelőzésen túlmenően szükséges a magas szintű cég kialakítása és biztosítása, valamint annak megértése, hogy miért van ennek jelentősége.

• Munka a hírnévvel az interneten: hogyan reagáljunk a negativitásra és a „fekete PR-re”

A cég hírnevének helyreállítása

A statisztikák szerint egy szervezet hasznos és produktív tevékenységéhez jelentős számú olyan műveletre van szükség, amely nem korlátozódik közvetlenül a termelési szférára.

Bebizonyosodott, hogy ha egy vállalat nem figyeli a vásárlók hozzáállását a termékéhez, akkor a hírnév szintje negatív mutatóra csökkenhet. Ha időben foglalkozik ezzel a kérdéssel, akkor nemcsak hírnevét mentheti meg a nyilvánosság előtt, hanem a hiányosságok és hiányosságok kiküszöbölésével bevételeit is növelheti.

Amikor elemzik hírnévtényezők, fel vannak osztva vagy csoportok adatforrás szerint, vagy at szubjektív és objektív természetű osztályok. Ne felejtsük el, hogy a külső szubjektív természetű tényezőket olyan szakemberekre bízzák, akik megértik a pszichológiai fogalmakat. Ráadásul ezt a munkát folyamatosan végzik, és ezt a cégen belül általában lehetetlen megvalósítani.

A belső és külső tényezők elemzéséből származó adatok felhasználásával egy szervezet önállóan összehasonlíthatja termékeit a versengő vállalatok analógjaival. Kérdőíveket is készíthet az alkalmazottak körében a munkájukhoz, vezetésükhöz és a kínált termékekhez való hozzáállásukról.

Ezenkívül a vállalati személyzet felmérése nem lehet kevésbé hatékony, mint a harmadik felek megfigyelései. Ezért nem szabad figyelmen kívül hagynia a személyzet véleményét a hírnevének megmentésével és megerősítésével kapcsolatban. A munka ezen része nem különösebben nehéz, és maga a vállalkozás is elvégezheti.

A falain kívül kialakult védelmi kérdéseket szakképzett munkatársak oldják meg. Ezek az analitikában, szociológiában és tömegpszichológiában jártas szakemberek. A vezetőség rájuk ruházza a lojalitás védelmével és kezelésével kapcsolatos felelősséget a vállalatra.

A jó hírnév kívülről való védelme magában foglalja a közzétett információs anyagok áttekintését, hogy megtudja, szerepel-e benne a cég. Ezután következik az összegyűjtött információk elemzése annak érdekében, hogy azonosítsák a harmadik felek lojalitását a szervezethez.

A tömegek hírnevével dolgozni nem könnyű feladat, és különleges készségeket igényel. A szakértők nem javasolják, hogy saját maga próbálja meg támogatni és javítani a hírnevét, különösen, ha figyelmen kívül hagyják. A közvéleménnyel való munka olyan feladat, amelyet képzett szakemberek végezhetnek, akik tudják, hogyan kerüljék el az előre nem látható helyzeteket és veszteségeket. Ha ezeket a feladatokat rájuk ruházza, az a legjobb módja annak, hogy megmentse vállalkozása hírnevét.

A társadalmi csoportoknak saját véleményük van: elvárásaikból, megítélésükből, vágyaikból és szükségleteikből áll. Mindezek függvényében mind a magánszemélyek, mind a jogi személyek hírneve megváltozik. Az instabilitás a jó hírnév védelmének olykor felmerülő igényével is összefügg. A statisztikák szerint az üzleti tevékenységét bővítő vállalatok mintegy 70%-a szembesül azzal a problémával, hogy megvédje vagy helyreállítsa üzleti hírnevét. Az elemzéshez hasonlóan helyreállítása is lehetséges az internet segítségével.

• Kép a közösségi hálózatokon: hogyan védjük meg egy vállalkozás hírnevét

A cég hírnevének helyreállítása: 5 módszer

A hírnév helyreállítása nem egyetemesség kérdése. A szakértők azt tanácsolják, hogy minden egyes esetben megtalálják a megfelelő módszerek kombinációját.

1. módszer. Mondd az igazat és engedelmeskedj.

Néha előfordulnak olyan helyzetek, amikor a rejtett információ nagy károkat okozhat a jövőben, ha ismertté válik. Az őszinteség ebben az esetben csökkenti a veszteségeket és megelőzi az esetleges problémákat. Ilyen döntést csak akkor szabad meghozni, ha a cég bűnössége nyilvánvaló.

A társaság fő vezetése és első embere ilyen körülmények között nyilvánosan tájékoztatja a hallgatóságot a történtekről és további lépéseiről. Gyakran elég, ha nyilvánosan bocsánatot kérünk, és azt mondjuk, hogy a hírnevet rontó helyzet nem fog megismétlődni.

2. módszer: támogassa hírnevét anyagilag.

Nem titok, hogy a magas árat a jó hírnév indokolja, az alacsony ár pedig negatív véleményt követ a cégről. Az árak csökkentése jó módja annak, hogy visszanyerjük és vonzzuk az ügyfeleket. Ebben az esetben láthatja az elvesztett hírnév költségeit.

3. módszer: vonja el a figyelmet.

A hangsúly más, a nyilvánosság számára releváns témákra helyeződik át. Az információs csatornákon keresztül terjesztik azokat az információkat, amelyeknek semmi közük a problémahelyzethez. Más cégre is elterelheti a figyelmet.

Ezt a módszert óvatosan kell használni: eljön az idő, amikor a nyilvánosság megkérdezi a céget, hogy miért nem hozta nyilvánosságra a problémát. Ez jelentősen ronthatja hírnevét.

E módszer alkalmazása akkor lehetséges, ha a közvélemény negatívan vélekedik a vállalkozásról. A figyelemelterelést egyértelműen kiszámított terv szerint kell végezni, különben fennáll a helyzet súlyosbításának veszélye. Ha az információt rosszul mutatják be, a nyilvánosság azt gyaníthatja, hogy a cég szándékosan kerüli a kérdést.

4. módszer: Helyezze vissza hírnevét darabonként.

Ebben az esetben a hírnév fokozatosan helyreáll, a célközönség egy része körében. Tegyük fel, hogy 10 üzleti partner közül először hárommal jön létre a kapcsolat. A velük való kapcsolatokat a legnagyobb körültekintéssel kell kialakítani, hiszen a vállalathoz való hozzáállásuk megváltoztatja a hírnevüket. És egy nap másoknak is mesélnek majd a cégről.

5. módszer: Kompenzálja a negatív információkat pozitív információkkal.

Ezt a módszert az egyik orosz cégnél alkalmazták. Amikor felmerült az igény a létszám jelentős csökkentésére, az igazgató nyilvánosan bejelentette ezt a döntést és annak indokait. Ezzel egy időben a szervezet forrásaiból finanszírozott személyzeti átképzési és regionális vállalkozásokat támogató központok is megnyíltak.

A jó hírnév helyreállításának másik módja a jótékonysági tevékenység. Ezt körültekintően kell kezelni, és a vállalkozás fő gondolatával és stratégiájával összhangban kell eljárni. Ellenkező esetben a versenytársak azt gyaníthatják, hogy a vállalat célja a források kivonása a fő tevékenységéből.

Bármilyen módszert is alkalmazunk, a karbantartás időigényes és problémás feladat marad. Érdemes tehát törekedni a megfelelő szinten tartásra, mint a későbbi helyreállításra.

• Az üzleti etikett szabályai, amelyeket mindenkinek be kell tartania, aki értékeli a hírnevét

Egy cég hírnevének helyreállítása az interneten

Hogyan áll helyre az üzleti hírnév? A rossz információkat pozitív anyagok váltják fel. Vannak utasítások, hogyan kell ezt megtenni.

1. lépés. Elemezzük a keresési eredményeket, és megnézzük, mit „mondanak” rólunk az interneten.

Ebben a szakaszban elemezheti a keresési eredmények első két tucat webhelyét, és lebonthatja őket csoportok:

1. Első csoport. Webhelyek, amelyek megtisztítják a negativitást, és a TOP-ban hagyják őket. Ezután folyamatos munka folyik a negatív értékelések nyomon követésén. A megjelenő negatív azonnali eltávolítást igényel.
2. Második csoport. Olyan webhelyek, amelyek nem engedélyezik a moderált részvételt, de teljesen törölhetnek egy rossz szálat.
3. Harmadik csoport. Azok az oldalak, amelyeket el kell távolítani a TOP keresésből. Ezek olyan erőforrások, amelyeken nincs lehetőség sem moderálásra, sem információk törlésére.

Nem minden oldal működik együtt. Egyes források hivatalos formában adnak választ, ami csak ronthat a jelenlegi helyzeten.

Mások személyesen veszik fel a kapcsolatot, és a tulajdonos általában nem hirdeti meg adatait. Egyes források szívesebben támogatják a párbeszédet. Létezik olyan gyakorlat, hogy pénzért „eltávolítják” a rossz kritikákat.

2. lépés. A kívánt típusú keresési eredményeket generáljuk.

A kívánt megjelenés egy adott cég reputációs igényeiből alakul ki. Fontos, hogy az összeállított lista rendkívül természetesnek tűnjön. Mielőtt ezt megtenné, győződjön meg arról, hogy a TOP 10 tartalmaz-e különféle információkat tartalmazó forrásokat.

Ideális esetben a TOP 10 keresési eredménynek a következő forrásokból kell állnia:

1. Vállalati webhely és oldalak a közösségi hálózatokon – 10-ből legalább 2 pozíció.
2. Tekintse át azokat az oldalakat, amelyeket az ügynökség moderál, és amelyeken nem lehet negativitást közzétenni – minimum 4, maximum 6 pozíció 10-ből.
3. A cég tevékenységének említése a médiában (sajtóközlemények, hírek, cikkek, interjúk) – 10-ből minimum 2, maximum 4 pozíció.

3. lépés. Új fiókokat hozunk létre a felülvizsgálati oldalakon.

Előzetesen létrejönnek az ágak, amelyek a töröltek, negatívak pótlására szolgálnak. Három hónapon belül egy új szál közzététele után pozitív és álnegatív és semleges véleményekkel egészül ki. Hozzávetőleges arányuk: 25% pozitív/ 65% semleges/ 10% álnegatív.

4. lépés. A TOP 10-ből több oldal irányítása alá kerül.

A figyelés során az egyértelműen eltúlzott és nem megfelelő véleményeket eltávolítjuk. A negatívum többi részét egy hivatalos válasz oltja ki közvetlenül a szálban.

5. lépés. PR kiadványokat szervezünk.

A PR-kiadványok információs bázist teremtenek a munkához. Ha minden hónapban olyan információkat tesz közzé a médiában, amelyek segítenek helyreállítani a cég hírnevét az interneten, akkor kevesebb, mint hat hónap múlva látni fogja az eredményt.

Az internet azonban nem mindig képes korrigálni a helyzetet, így hírnevének védelme nem korlátozódik a kibertérre. A vállalatok gondosan figyelemmel kísérik, mi történik a való életben.

A TOP 10 legjobb hírnévvel rendelkező cég 2017 elején

A Reputation Institute bemutatta a világ leghíresebb vállalatainak 2016-os rangsorát.

1. hely – Rolex.

A Rolex egy világhírű svájci órákat és kiegészítőket gyártó cég. Gyártási volumenük több mint félmillió terméket tesz ki évente. Évszázados történelme során a Rolex órák a gazdagság, a luxus és a siker szimbólumaként szolgáltak. Hírnevük kiállja a komoly versenyt. Érdekes tény, hogy a cég a márka bejegyzése óta népszerűvé vált. Azóta az életben megtörtént személy változatlan attribútumai.

2 hely– A Walt Disney Társaság.

A gyerekeknek szóló rajzfilm- és filmgyártó cég ma már konglomerátum. Mára befolyása a szórakozás számos területére kiterjedt:

• vidámparkok szerte a világon (Franciaország, Kína, USA);
• vízi parkok;
• saját televíziós és rádiós társaságok;
• személyi kábelhálózatok.

3. hely – Google.

Ez az amerikai cég internetes keresőmotorokra specializálódott. A fő iroda a kaliforniai Mountain View-ban található.

4. hely – BMWGroup.

A cég a világ vezető autógyártói közé tartozik. A BMW autók fejlett mérnöki megoldásaikról és a kiválóság iránti elkötelezettségükről híresek. A cég első mérnökei kiemelt figyelmet fordítottak az autó motorjára, ezért generációról generációra változtatta karakterisztikáját.

5. hely – Daimler.

Német autó-, jármű- és motorgyártó vállalat.

6. hely – LEGO.

A gyerekek által világszerte kedvelt építőjáték annyira népszerű, hogy olyan cégeket hagyott maga mögött, mint a Hasbro és a Barbie.

7. hely – Microsoft.

Piacvezető a szoftvergyártásban.

8. hely – Canon.

A cég élen járt a japán fényképészeti üzletágban, és mára nagyvállalattá nőtte ki magát. A fényképészeti eszközök a teljes termelés kis százalékát teszik ki. A Canon irodai berendezések gyártására specializálódott.

9. hely –Sony.

Egy szerteágazó üzletággal rendelkező multinacionális vállalat elsősorban professzionális és félprofesszionális elektromos berendezések gyártásával foglalkozik. A cég a hűtőszekrények, televíziók és egyéb eszközök gyártása mellett pénzügyi és szórakoztató szolgáltatásokat is nyújt.

10. hely – Apple.

Az amerikai cég termékeit az egész világon ismerik: ezek táblagépek, telefonok, számítógépek, lejátszók, sőt szoftverek is. Az ilyen népszerűség egyik oka AppleInc saját innovatív technológiáinak jelenléte.

Minimális a különbség a vezetők között – néhány tized pont. Az Apple 2014 óta a 7. helyről a 10. helyre esett vissza. Ráadásul a Microsoft is visszatért a listára, míg a TOP 10-be 2015-ben először bekerült Intel Corporation távozott.

A GlobalRepTrak 7 fő kategórián alapul: termékek és szolgáltatások, innováció, pénzügyi teljesítmény, vezetés, menedzsment, felelősség és munkakörülmények. Ezekben a mutatókban 4 vállalat volt a vezető: az Apple, a Disney, a Google és a Rolex. Idén a Google átvette az Apple pénzügyi sikerének mutatóját, így az Apple-nek a vezető szerep és az innováció mutatói maradtak. Azt is tartják, hogy a legjobb munkakörülményeket a Google teremti meg.

A vállalati építkezés információs vonatkozásai
Amerikai tanulmányok szerint a 80-as évek közepe óta nyilvánvalóvá vált, hogy egy jó vállalati hírnévvel rendelkező cég értékesítési volumenben, befektetések vonzásában, a legjobb szakemberek felvételében és az önbizalom megőrzésében jelentősen megelőzi versenytársait. Ma a jó hírnévnek köszönhetően növelhető az optimális stratégiai szövetségek megkötésének valószínűsége, és megóvható a cég mind a sajtó támadásaitól, mind a tisztviselők önkényétől.

Hírnév vagy imázs?

A „hírnév” és „imázs” fogalmát gyakran még a szakértők is összekeverik. Próbáljuk meg tisztázni a köztük lévő különbséget.

Vállalati hírnév a munkavállalók, ügyfelek, partnerek, versenytársak, a média és a nyilvánosság átfogó felfogása a vállalat értékeiről, küldetéséről, üzleti stratégiájáról, termékeiről és szolgáltatásairól. A vállalati hírnév a közönségnek a szervezetre adott érzelmi vagy érzelmi reakcióit jelenti. Mivel a hírnév ellenőrizhetetlen, nagyon nehéz manipulálni, és ez attól függ, hogy a vállalat képes-e:

Az észlelés közvetlen szabályozása;

Erős kapcsolatokat építsen ki a kulcsfontosságú közönségekkel, valamint közvetetten befolyásolja a pletykákat, és hívja fel rájuk az érdekelt felek, például elemzők és újságírók figyelmét.

Kép- lényegében ez a reklám által keltett benyomás a cégről. Annak ellenére, hogy az arculat a cég, termékei és szolgáltatásai lényeges jellemzőire épül, előbb-utóbb megváltozhat.

Egy vállalatnak stabil és a változó valóságra fogékony hírnevével kell rendelkeznie, amely képes ellenállni a botrányoknak vagy a rosszindulatúak támadásainak. Ez hagyományosan nem a PR és a reklám területéhez tartozik. Erősebb infrastruktúrára van szükség a hírnév megőrzéséhez.

A hírnév piaci értéke

Felmérheti egy vállalat hírnevét annak elemzésével, hogy egy harmadik fél mennyit fizethet egy adott márka használati jogáért. Vegyünk egy divatház példáját. Pierre Cardin. 1988-ban a cég termékeinek eladása körülbelül 2 milliárd dollárt tett ki, Pierre Cardin pedig 75 millió dollárt keresett a márkahasználati jogának eladásából.

Van egy másik módszer a hírnév felmérésére. Vegyük axiómának a finanszírozók kedvenc szabályát: "Az értékpapírok piaci ára tükrözi a márkával kapcsolatos összes információt, valamint a cég kilátásait." Ebben az összefüggésben a vállalat reputációs tőkéjéről beszélünk, amelyet a társaság részvényeinek többletpiaci árfolyamaként definiálunk, vagyis azt az összeget, amellyel a társaság piaci értéke meghaladja a termelésben és értékesítésben részt vevő vagyonának likvidációs értékét. A tanulmány szerint Ernst & Young Az átlagos vállalat piaci értékének 40%-a nem pénzügyi eszközein és hírnevén alapul.

Az IMC, mint hírnévmenedzsment eszköz

A vállalat hírnevét meghatározó fő tényezők a pénzügyi-gazdasági mutatók, a munkavállalókkal szembeni figyelmes hozzáállás, a társadalom iránti felelősség, a média és az érdeklődő közönség számára az átláthatóság. Összességében a kulcsközönségekkel végzett munka minden módszere integrált marketingkommunikációt (IMC) alkot. NEMZETKÖZI ÉLŐERŐ MAXIMUM egy termékkel/szolgáltatással vagy magával a vállalattal kapcsolatos összes információforrás kezelésének folyamata, amely egy ügyfél, potenciális befektető vagy bármely más érdekelt fél rendelkezésére áll.

Hírnevének megőrzéséhez szüksége van:

A vállalati alkalmazottak szigorú koordinációja és alárendeltsége.

A külvilággal való interakció információs politikájának egységesnek kell lennie a vállalat minden részlegében, ágazatában és részlegében. Ezt egy személynek (vagy testületnek) kell koordinálnia a vállalat felső vezetésének szintjén.

A cégnek rendelkeznie kell mindenki számára univerzális és egységes információs anyagokkal: az üzenetek nem lehetnek ellentmondóak egymásnak. Az, hogy létezik-e ilyen egység, csak az információs anyagok gyűjtésének gyakorlásával lehet minden területen eldönteni. Az egyik cégnél egy ilyen ellenőrzés során kiderült, hogy számos nyomtatott anyag még mindig a régi nevét használja. Egy chicagói egészségügyi cégnél pedig kiderült, hogy a marketing osztály folyamatosan új kulcsfontosságú üzeneteket hozott létre és publikál, egyszerűen azért, mert nincs jobb dolguk.

Információs interakció az alkalmazottakkal

Számos belső közönség van, amely közvetlenül befolyásolja a hírnevet. „Egy élcsapat, amely megőrzi hírnevét” (Davis Young, az egyik legrégebbi PR-cég elnöke szavaival élve Edward Howard & Co) maguk a vállalat alkalmazottai. A vezetésnek olyan belső szabályzatokat kell kidolgoznia, amelyek célja, hogy jobban megértsék a vállalat jó hírnevének értékét. Warren Bufe, a cég elnöke Salomon testvérek, egyszer azt mondta az alkalmazottainak: „Ha a cég pénzt veszít, mert rossz döntést hozol, megértő leszek, de ha miattad veszít a cég hírnevéből, könyörtelen leszek.”

Az alkalmazottakkal való információs interakcióban a legfontosabb üzenetek a következők: bizalom a vállalatban, hatáskör átruházása, büszkeség a cégre.

1. Bízzon a cégben

Ma a bizalom növekedését a következők segítik elő:

Időszerű és folyamatos kommunikáció;

Az alkalmazottak iránti bizalom kimutatása (például jó és rossz hírek megosztása);

A dolgozók bevonása a problémahelyzetek megoldásába, véleményük megismerése.

2. Hatáskör átruházása a vállalat reagálási sebességének növelésének szükségessége miatt. A szervezetek középvezetői szintjének csökkentése növeli a munkavállalók döntési felelősségét. Vállalat IBM jelentős erőfeszítéseket tesz a vállalati struktúra különböző szintjei autonómiájának növelésére. Például: a vezetők jogköre olyan mértékben bővült, hogy „mindenáron” elrendelték az értékesítési volumen növelését, és ezért bónuszokat és jutalékokat fizetnek.

3. Büszkeség a társaságra

Egy „becsületes” vállalatról alkotott kép kialakítására a munkatársak fejében és a legfontosabb üzenetek eljuttatására a következő szervezeten belüli kommunikációt használják: hírlap, hírlevél a vezetőknek, az alkalmazottak éves jelentései (hasonlóan a részvényeseknek szóló éves jelentéshez). ), hirdetőtáblák, céges weboldal az interneten, általános munkavállalói értekezletek.

Dolgozzon együtt részvényesekkel és befektetőkkel

A legtöbb tanulmány azt mutatja, hogy a befektetők egy vállalatot jövedelmezősége, stabilitása és adósságszintje alapján értékelnek, és ez alapján ítélik meg a vonzerejét.

1. Magas nyereség

Mi lehet jobb előrejelzője egy vállalat jövőjének, mint a nyereség? A kutatások szerint a befektetők szívesebben fektetnek be olyan jó hírnévvel rendelkező cégek részvényeibe, amelyek bevétele alacsony, de stabil.

2. Stabilitás

Egy adott vállalatba történő befektetés kockázatának felméréséhez elemezheti az elmúlt évek nyereségének konzisztenciáját. Minél kevésbé stabil a hozam, annál nagyobb a kockázat. Azok a cégek, amelyek nem felelnek meg a befektetői elvárásoknak, elveszítik pozíciójukat a piacon, és részben a hírnevüket is.

3. Növekedési kilátások

A minősítő intézetek, mint pl Moody's Standard and Poor's, segít felmérni a különböző cégek befektetési vonzerejük érdemeit. Az elemzők először mérleget tanulmányoznak, összehasonlítják a vállalat és iparági riválisai eszközeit és forrásait, a vállalat részvényeinek dinamikáját, hitelminősítését, tanulmányozzák az egyes iparágak piaci viszonyait és fejlődési kilátásait, valamint figyelembe veszik az országok politikai helyzetét. ahol a cég működik. Aztán ezen adatok alapján ajánlásokat tesznek egy adott cég részvényeire.

4. Pénzügyi átláthatóság

A társaság hírnevét pozitívan befolyásolja minden olyan információ azonnali nyilvánosságra hozatala, amely befolyásolhatja a részvényei árfolyamát. A befektetőkkel fenntartott kapcsolatok fenntartásához a vállalatnak átfogó pénzügyi kommunikációs programot kell végrehajtania.

Az elemzőknek digitális adatokra és azok értelmezésére van szükségük; és a pénzügyi média - a céggel kapcsolatos pozitív és negatív hírek, szenzációk, valamint a pénzügyi eredmények bejelentése.

Információs interakció az ügyfelekkel

A legfontosabb tényezők a vállalat hírnevének megőrzésében a vásárlók körében: minőségi termékek, a fogyasztó elsődleges szerepe és az erős márka.

1. Fenntartja a terméktudatosságot

A vállalatnak folyamatosan ügyelnie kell arra, hogy a vevőit (meglévő és potenciális) tájékoztassa termékéről. Erre a célra létezik egy olyan eszköz, mint a különleges események szervezése. Például ismert politikusokat és üzletembereket hívnak meg egy új hajó lerakására, ami javítja a hajógyár hírnevét a fogyasztók körében. Az ügyfelekkel való személyes találkozások, például vacsorára vagy prezentációra való meghívások lehetővé teszik a beszállító cégek számára, hogy jobban megismerjék az ügyfeleket, megismerjék a terveikat, és fordítva. A szponzoráció egy meglévő termék ismertségét is elősegítheti. Például egy olajtársaság LUKoil, amely többek között motorolajokat is gyárt, az autóversenyzés szponzora, ezzel is emlékeztetve a közvéleményt termékére és magas minőségére.

2. Kommunikáció a kereskedőkkel és forgalmazókkal támogatni kell a termék életciklusának minden szakaszában. A piacon lévő termékkel végzett munka során nagyon fontos figyelemmel kísérni a célközönség tájékoztatásának helyes sorrendjét, valamint a vállalat stratégiai terveit. Például egy új termék megjelenésével kapcsolatos információknak először a kereskedőkhöz és forgalmazókhoz kell eljutniuk, és csak azután a potenciális vásárlókhoz. A kereskedőket és a forgalmazókat is értesíteni kell a sikerről (vagy kudarcról) a termék bevezetése után, mivel nekik is érdekelt az új vállalkozás előrehaladása.

Azok a cégek, amelyek termékeit jól fogadják a vásárlók, egy egyszerű és logikus stratégiára támaszkodnak: tartják a kapcsolatot az ügyfelekkel. Az ingyenesen hívható telefonvonalak azt jelentik, hogy az ügyfelek aggályait meghallgatják, és panaszaikat és aggályaikat azonnal megoldják. A rendszeres vásárlói felmérések lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy azonosítsák az elégedetlenség forrásait, és taktikai megoldásokat dolgozzanak ki.

Információs interakció a nyilvánossággal

A nyilvánossággal folytatott kommunikáció legfontosabb üzenetei a következők: légy jó vállalati polgár, dolgozz a társadalom javára, óvd a környezetet.

A jó vállalati polgárnak lenni olyan vállalatirányítási stratégiára utal, amelyben a vezetők olyan döntéseket hoznak, rendszereket dolgoznak ki és programokat valósítanak meg, amelyek tükrözik az etikai közösségi elvek iránti elkötelezettségüket. Például egy olajtársaság elnöke ARCO, munkaidejének egyharmadát az oktatás támogatásával, a kábítószer-kereskedelem elleni küzdelemmel és az etnikai kisebbségek megsegítésével tölti. A Kaliforniai Egyetem 156 vállalatra kiterjedő tanulmánya megállapította, hogy a morál és a felelősség 3-szor magasabb volt azon cégek alkalmazottai körében, amelyek szponzoráción és jótékonysági kezdeményezéseken keresztül aktívan visszaadják a közösséget.

A vállalatnak kidolgozott hírnévkezelési stratégiával és képzett személyzettel kell rendelkeznie, akik nap mint nap karbantartják a vállalat értékes vagyonát.

Hozzászólni

Bevezetés. 3

1. Rendelés a projekt megvalósítására. 4

1.1 Pályázat a projektre. 4

1.2 A projekt megrendelésének pontosítása. 6

2. A cég és a vezető hírnevének támogatása. tizenegy

Következtetés. 12

Hivatkozások.. 13

Bevezetés.

Ez a témakör a menedzser azon tevékenységeit fedi le, amelyek túlmutatnak az életciklus-központ időkeretén. A tevékenység első szakasza a projekttel kezdődik, és a fejlesztési források jóváhagyásával zárul. Figyelembe véve a vevő céljait (fejlesztésből származó haszon, teljesítés garanciája) és a menedzser céljait (a megrendelésből származó haszon maximalizálása), az utóbbi feladatai két fő összetevőből állnak.

· Meggyőzni az ügyfelet a fejlesztés szükségességéről;

· Mutassa be saját képességét a projekt befejezésére.

Különböző projekteknél ezeknek a részfeladatoknak a jelentősége eltérő, de egyértelmű fejlesztési igény esetén is a vezetőnek meggyőző motivációt kell bemutatnia a projekt fejlesztéséhez. Egészen hétköznapi helyzet, amikor az ügyfél csak érzi, hogy szüksége van egy új szoftvertermékre, de fogalma sincs a szükséges költségek mértékéről, prioritásairól és egyéb meghatározó tényezőkről. Másrészt, ha a megrendelő pályázatot ír ki fejlesztésre, akkor egyértelműbb, formalizált követelmények jelennek meg a szoftverrel szemben, másrészt a pályázat szigorú keretei korlátozzák a menedzser javaslattételi lehetőségeit. Az egyetlen optimális kiút ebből a helyzetből az a képesség, hogy meggyőzze az ügyfelet arról, hogy a feladat céljai és megoldási módjai az Ön által javasoltak:

· Teljes mértékben kielégíti a vevőt;

· Elfogadható (vagy akár maximálisan elfogadható) a fejlesztési költségek szempontjából;

· A projekt sikertelenségének minimális kockázatának biztosítása.

· Ennek eredményeként kézzelfogható piaci kilátásaik lesznek.

Ez az ügyféllel való projekt előtti interakció egyik szempontja. A másik, hogy meg kell győzni az ügyfelet arról, hogy az Ön cége (csapata) képes a lehető legjobban megbirkózni a feladattal. Ez vagy te:

· Rendelkeznek megfelelő erőforrásokkal;

· Megfelelően képzett az ilyen problémák megoldásához

· Már befejezett hasonló projekteket és nagyon sikeresen;

· Ajánljon egy jól átgondolt megközelítést, amelyet csapata minden szempontból motivál.

Projektrendelés

Pályázat a projektre.

Az imént említett szempontok lefedéséhez a megrendelőnek egy dokumentumot kell kidolgozni, amelyet „Projektpályázatnak” nevezünk (később műszaki specifikációvá, TK-vá nő), és a vezetőnek a következőket kell tennie:

· Pontosan meghatározza a munka várható körét. Ügyeljen arra, hogy egyértelműen határozza meg, hogy pontosan mit fog produkálni neki;

· Meggyőzi az ügyfelet, hogy az Ön fejlesztési javaslata jobban megfelel az igényeiknek, mint bármelyik versenytárs;

· Leírja az ügyfél számára, hogyan hajtsa végre ezt a tervet, beleértve azokat a részleteket is, amelyek igazolják az Ön szakértelmét ebben a kérdésben;

· Abszolút bizalmat ébreszt az ügyfélben, hogy Ön teljes mértékben képes elérni célját;

Ez a lista olyan megjegyzéseket igényel, amelyek meghatározzák a dokumentumot a fejlesztési rendelés fogadásakor felmerülő különféle helyzetekkel kapcsolatban. Egy dokumentum tárgyalásának másik szempontja az, hogy milyen mértékben kell megfelelnie a valóságnak.

Azt kell mondani, hogy a megrendelés mindig a helyzet egyediségét mutatja. A megrendeléseknek azonban többféle típusa különböztethető meg a beérkezésük menete alapján.

Mindenekelőtt ki kell emelni a megrendelések versenyképes és célzott megrendelésekre való felosztását. Sőt, előbbire a feladat és a végrehajtó megfogalmazásának egyértelműsége a jellemző, az utóbbira pedig a fejlesztési feladat kismértékben változhat, a részfeladatok és a megrendelő igényeinek kielégítése függvényében választhatók ki a végrehajtók.

A versenyen való részvételi jelentkezés benyújtásának formájától függően a versenymegrendeléseket célszerű két csoportba osztani. Az elsőbe azok a megrendelések tartoznak, amelyek teljesítését a verseny megköveteli rögzített jelentkezési lap. A második csoport megrendelésére vállalkozó kijelölése a szabad formában benyújtott pályázatok elbírálása alapján történik.

Az 1. táblázat a lehetséges megrendelések besorolását mutatja be, a potenciális vevő által követett célokkal együtt, amikor pályázatot hirdet projektre vagy célrendelést ajánl fel. A meghatározott célok előre meghatározzák azokat a pontokat, amelyekre a vezetőnek figyelnie kell a „Projektpályázat” elkészítésekor.

A bemutatott osztályozás idealizált. A valós gyakorlatban lehetséges vegyes formák, különösen, többszintű megrendelés nyugta, amikor először a jelentkezők előzetes kiválasztására kerül sor (ez rendszerint egy rögzített jelentkezési űrlappal rendelkező verseny), majd egy további kiválasztás (például szabad űrlap használatával). Az ilyen jellegű megrendelések végső soron azokat az előadókat célozzák meg, akikről kiderül, hogy nyertesek.

A megrendelések osztályozása

a „Projektpályázat” dokumentum szempontjából

1.1. táblázat

Ennek eredményeként a versenymegrendelés kézhezvétele mindig a kérelmező szolgáltatásainak megtagadásához, vagy egy vagy több előadóművész célmegrendelésére való átálláshoz vezet. Utóbbi esetben előfordulhat, hogy egy megrendelést kis számú vállalkozónak adnak le, és utólag visszautasítják azok szolgáltatásait, akiknek (jelenlegi vagy végleges) eredményei rosszabbak a versenytársakénál.

Ha egy alkalmazással fix formában dolgozik, a menedzsernek jó elképzeléssel kell rendelkeznie a lehetséges és az ügyfél számára legvonzóbb válaszokról. Nem szabad túlzásba vinni a homályos válaszokat („nehezemre esik válaszolni”, „Tisztáznom kell ezt a…-val”, „talán lehetséges lesz…” stb.). Ez a kérelmező kompetenciájának korlátozott körét jelzi.

Különös figyelmet kell fordítani az olyan dokumentumpozíciókra, amelyek tükrözik az előadó képesítését és potenciális képességeit. Itt mindig van helye az önkénynek. Nem jelezheti például, hogy a csapata különböző okok miatt vett részt egy bizonyos jól ismert rendszer fejlesztésében: mert a projekt sikertelen volt, a csapat főbb alkalmazottai egy-egy fejlesztés során kiestek, vagy egyszerűen elfelejtették. a jelenlétről olyan tapasztalat. Mi lesz erre a potenciális vásárló reakciója? Hú... ismeri őt! Előfordulhat, hogy az ügyfél egyszerűen nem veszi észre, hogy olyan tapasztalatokkal rendelkezik, amelyek nem tükröződnek az alkalmazásban, és ez egy mínusz a képességek felmérése szempontjából. Ha kiderült, hogy az ügyfél tisztában van például az Ön sikertelen tapasztalatával, és ezt észrevette, akkor az értékelés eredménye a kritériumoktól függ (mi a fontosabb az ügyfél számára: az Ön önbecsülése, vagy az, hogy el akarja rejteni a nem kívánt dolgokat ). A legtöbb esetben azonban nem szabad figyelmen kívül hagyni azt, ami első pillantásra jelentéktelennek tűnik. Másrészt azonban nem szabad túlzásba vinnie a tapasztalatát és a hozzáértését. Még ha a bemutatott információkat nehéz is ellenőrizni, akkor is bajba kerülhet, vagy becsavarodik.

A projekt megrendelésének pontosítása

A menedzser projekt előtti tevékenységének egyik legfinomabb aspektusa a potenciális ügyféllel való együttműködés, amelynek célja, hogy információkat szerezzen mit kell tenni a projekt során, és mennyibe kerül a rendelés teljesítése?. Ennek az információnak az első része azért szükséges, hogy a cég elkerülje a kölcsönös félreértéseket a megrendelt termék céljaival és képességeivel kapcsolatban, a második része a vásárlónak, hogy tájékozódhasson, milyen költségekkel kell szembenéznie, ha ennek a szervezetnek a szolgáltatásait veszi igénybe. (menedzser).

Megjegyzendő, hogy az a helyzet, amikor az ügyfél nem igazán képzeli el a választ a feltett kérdésekre, meglehetősen jellemző, és ezért a legtöbb valós esetben szükséges párbeszéd menedzser és ügyfél között(beleértve a lehetségeseket is), aki pontosítja a sorrendet. A párbeszéd lefolytatásának legjobb módja a következő:

· először megérteni, hogy a megrendelő milyen problémákat szeretne megoldani a megrendelt eszközök segítségével,

· akkor a lehető legracionálisabb megoldást kínálja neki, amikor megrendelést ad le szervezetében.

Ennek a párbeszédnek a keretein belül a legfontosabb tennivaló az alkalmazott fogalmak világos megértése. Közvetlenül elmondani az ügyfélnek, hogy valamiben téved, nem csak udvariatlan, hanem minden előrelépést is tagadhat. Egy egyszerű kérdés, hogy miért rendelnek szoftverterméket, szintén romboló hatású. Az eredmény az, hogy közvetett módokat kell keresnie a tervezéshez szükséges kezdeti információk megszerzésére.

Az egyértelmű megértés problémája leggyakrabban nem oldható meg a projekt első specifikációinak szakaszának végéig (néha később, de ez már tervezési hiba). A félreérthetetlenség követelményét a kivitelező szabja meg, mert az ügyfél egyáltalán nem köteles feltételezni, hogy egyesek másképp gondolkodnak, mint ő. Következésképpen a menedzsernek gondosan elemeznie kell a potenciális ügyféltől kapott dokumentumokat, hogy azonosítsa azokban a kétértelműségeket, és udvariasan jelezze az ellenfél felé. A tervezés előtti szakaszban ez a fogalmi szintű koncepciókat érinti, a munka hivatalos megkezdése után kiküszöbölhetők.

Ugyanilyen fontos, hogy a megrendelés beérkezéséig a megrendelő és a kivitelező közösen értse a célokat, amelyek megvalósítása a félreértések megszüntetésének folyamatának szerves részének tekinthető. De itt van egy olyan funkció, amely azzal a ténnyel kapcsolatos, hogy a projekt problémáinak megoldását időben meg kell rendelni, és ennek eredményeként meg kell építeni ezt a sorrendet.

A feladatkimutatások tisztázásakor mindenekelőtt azt kell kideríteni, hogy a felhasználói feladatok közül melyeket tartja a legrelevánsabbnak az ügyfél. Előfordulhat, hogy a megrendelő egyáltalán nem strukturálja a feladatokat, és ekkor a megbízást kapó menedzser dolga, hogy javaslatot tegyen a projekt feladatainak megfelelő felépítésére.

A projektfeladatokkal kapcsolatos információk elemzéséhez célszerű azokat csökkenő prioritási sorrendben kiírni táblázat formájában a következő mezőkkel:

· A felhasználói feladat neve;

· Milyen követelmények adnak megoldást erre a problémára a megrendelt termékkel szemben (kiírás vagy megjegyzés, hogy a probléma megoldását a megrendelt termék ténylegesen nem támogatja);

· Mi hiányzik a probléma megoldásához (beépített javaslatok, kiegészítések, amelyeket célszerű lenne beépíteni a projektbe);

· Megvalósítási kapcsolatok a feladatok között (az egyik feladat megoldását támogató eszközök megvalósítása egy másik feladat megoldásának támogatását vonja maga után; a mindkét probléma megoldását támogató eszközöknek közös összetevői vannak, a feladatok nem kapcsolódnak egymáshoz);

· Lehetőség a probléma megoldásának helyi bemutatására (azaz olyan demonstrációra, amely nem függ más problémák megoldásától). Ha ez alapján a feladatok rosszul differenciáltak, akkor célszerű olyan demonstrációs feladatokat konstruálni, amelyek megoldását a lehető leghamarabb meg lehet mutatni a megrendelőnek. Töltse ki velük a táblázatot;

· A rendelkezésre álló szoftverek felhasználási lehetőségeinek felmérése, különös tekintettel a megbízás teljesítését vállaló cég fejlesztéseire (célszerű egy ilyen értékelés mellé utalni, hogy pontosan mit is javasolnak használni). Ha erre elegendő indok van, akkor ezeket az információkat nem lehet megjeleníteni az ügyfélnek;

· Fejlesztői képesítési követelmények felmérése (feladatok összehasonlító jellemzői);

· A fejlesztési költségek előzetes felosztása. Fel kell mérni a rábízott feladatok munkaintenzitásának arányát és a megoldásuk hozzávetőleges időkeretét. A táblázat a vezető szakértői értékeléseit tartalmazza, függetlenül a megrendelés költségétől és a javasolt finanszírozás figyelembevételével (a második pozíció a táblázat elemzése során kerül megállapításra). A mező kitöltésének folyamata módosíthatja a projektfeladatok listáját és tartalmát;

· A feladatok prioritásának felmérése. A táblázat elemzése során kerül beállításra.

Egészítse ki a táblázatban szereplő feladatok listáját azokkal a felhasználói feladatokkal, amelyekről úgy gondolja, hogy hasznosak lehetnek (egyelőre a táblázatot kiegészítő összes feladat a legalacsonyabb prioritású). Lehetséges, hogy az ilyen kiegészítések a vevő által javasolt problémák egy részének megoldását feleslegessé teszik, esetleg a megoldás egészét egyszerűsítik. Az ezzel kapcsolatos megjegyzéseket a táblázat megfelelő oszlopaiban rögzítse.

Ennek a táblázatnak az a célja, hogy jobban megértse az ügyfél igényeit, strukturálja azokat, valamint felállítsa a jövőbeli projekt összetevőinek fejlesztési sorrendjét. Ezért a táblázattal való munka következő lépése a keresés a projekt legfontosabb feladataiés nekik adjuk a legmagasabb prioritást. Ezek azok a feladatok, amelyek általában ellentmondó kiválasztási kritériumoknak felelnek meg:

· A demonstrációs megoldáshoz szükséges idő minimalizálása;

· Újrafelhasználható alkatrészek (korábbi fejlesztések, meglévő helyhez kötött modulok, valamint a projekt fejlesztése során megjelenők);

· A megvalósítási kapcsolatok jelentősége;

· Relevancia a felhasználó számára;

A kritériumok közötti preferenciák megválasztása minden konkrét esetben eltérő, de általában sikerül kompromisszumot találni. A megoldandó feladatok kompromisszumos sorrendjét, előre két részre, azonnali feladatokra és kilátásokra bontva kell a megrendelő elé tárni. Jó lenne meggyőzni az ügyfelet arról, hogy az azonnaliak kategóriájába tartozó további feladatok egyik vagy másik szempontból hasznosak. Sajnos ez nem mindig lehetséges. Reálisabb és elégséges, ha ezt megmutatjuk az ügyfélnek övé a problémák megoldódnak.

Nagyon tanácsos az elemzés eredményeit a végrehajtás indokaival együtt bemutatni a megrendelőnek, hogy megállapodás szülessen a projektről. Természetesen nem szabad a dokumentumhoz köztes információkat csatolni (a vezető által elutasított döntéseket, mint kilátástalanokat). Ezenkívül a dokumentumnak a lehető legközelebb kell állnia az ügyfél javaslataihoz. Ne feledje, hogy státusza a megrendelés tisztázása, nem pedig egy másik megrendeléssé való átalakulása.

A legsürgetőbb probléma, amelyet mielőbb meg kell oldani, az azonnali feladatokról való megállapodás. Ez két körülményre vezethető vissza. Először is: a projekt előtti időszakban eltöltött idő mindig az Ön cégének, nem pedig az ügyfélnek a költsége, ezért annak halogatása egyszerűen veszteséges. Másodszor: a vitás kérdések hosszadalmas rendezése elfáraszthatja a megrendelőt, ami viszont arra késztetheti, hogy másik vállalkozót válasszon.

A megrendelés kézhezvétele előtti tisztázását össze kell keverni a kutatási fázissal, amelyre a megrendelés főbb tételeinek rögzítésekor kerül sor. A vezető számára a tisztázás feladata a kutatási szakasz és a projekt egészének megvalósításához leginkább elfogadható feltételek rögzítése.

Részleges, de a cég tevékenysége szempontjából nagyon fontos a pontosítás leendő megrendelés. Lényege, hogy akár a legelején, akár a potenciális ügyféllel folytatott párbeszéd során világossá válik, hogy a javasolt feladatot lehet és logikusan is kell folytatni. Ez a folytatás kifejezetten megfogalmazott, és nem feltétlenül az ügyfél által valósult meg - egy konkrét problémát akar megoldani, és nem többet. De aztán a menedzser rájön, hogy:

· Értelmesebb egy általánosabb problémát megoldani, és hasznos következményként megkapni az elrendeltet;

· Az ügyfélnek elkerülhetetlenül új feladatai lesznek, amelyek szorosan kapcsolódnak az első megrendeléshez;

· Függetlenül a megrendelés pénzügyi vonzerejétől, az esetleges folytatás kézzelfogható előnyökkel kecsegtet (a folytatás finanszírozása az adott vevő részéről, tapasztalatok felhalmozása, a megrendelés cég általi fejlesztésének lehetősége stb.);

· A kezdeti parancsot a jövőbeli előadó tesztelésére adják, hogy ellenőrizzék potenciális képességeit;

Ezen okok közül csak az utolsó jellemzi azt a helyzetet, amikor a folytatás formálisan nem kapcsolódik az eredeti megrendeléshez. De az ügyfél még ilyen helyzetben is nagy valószínűséggel nem absztrakt feladatokon fogja tesztelni a fejlesztőket, hanem olyanokon, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy egy nagyon meghatározott területen lássák képesítésüket.

A folytatási sorrend más esetekben már a kezdetektől látható az egymásra épülő feladatok sorozata, amelyeknél az eredeti feladat az első, és gyakran nem a legfontosabb a teljes sorozatban. Ha egy ilyen feladatsor nem építhető fel, akkor a fejlesztők kockáztatják a projekt spontán fejlődését.

Ígéretes megrendelés tehát az a helyzet, amikor az egymást követő feladatokhoz célszerű egy sor munkatervet megtervezni, univerzális támogató eszközöket készíteni, és az ügyfélnek e támogatás szempontjából kényelmes megoldásokat kínálni. Ez valódi megtakarítás a fejlesztői erőfeszítéstől, ami az első szakaszokban további eszközöket igényelhet a fejlesztői eszközök megszervezéséhez.

De durva hiba lenne, ha egy menedzser felajánlaná az ügyfélnek egy ilyen környezet finanszírozását az első feladat elvégzése előtt. Az, hogy a munkáltató egy konkrét eredményre összpontosít, nem ad okot annak reményére, hogy a racionális stratégiát helyesen fogják fel. A megrendelő legjobb esetben elfogadja az ajánlat első feladatot érintő részével, legrosszabb esetben az időzítés és a finanszírozás módosítása nélkül, bizalmatlansággal kezeli azt. A szükséges többletforrások megszerzésének egyetlen módja a cég vezetésével való kapcsolatfelvétel.

A megbízás ígéretes folytatása érdekében a következő végrehajtási útvonal ajánlható:

· Az első feladat a működési környezet követelményeinek meghatározásával párhuzamosan történik, hogy a megrendelés megfelelő eszközökkel biztosítható legyen. Ez a feladat prototípusnak tekinthető a környezet használatához szükséges technológia teszteléséhez;

· A működési környezet fejlesztése önálló, az első feladattól függetlenül és azzal párhuzamosan megvalósuló projektként kerül kiemelésre;

· A működési környezethez kapcsolódó első és a megrendelést folytató munkák minden vonatkozása összhangban van vele a szükséges funkcionalitás és interfészek tekintetében. Azok. bemutatják a kidolgozott megközelítés megvalósíthatóságát;

· A folyamatos rendelési feladatok végrehajtása a működési környezet felépítésének eredményeinek felhasználásával összefüggésben történik.

Amint megbeszéltük, a további tervezéshez szükséges források biztosítása nagy valószínűséggel házon belüli tevékenység lesz. Egy ígéretes megrendelés kidolgozásának egy pontján azonban elegendő érvnek kell felhalmozódnia, amely meggyőzheti a megrendelőt arról, hogy minden munka sikeres elvégzése nehéz lenne támogató eszköz nélkül, és sokkal helyesebb az egyéni feladatoktól a feladatok felé haladni. átfogó rendszertervezés. Következésképpen felmerülhet egy további projekt költségeinek (részleges vagy teljes) átcsoportosítása a főrendelésre.

A leendő sorrend kialakítása nem feltétlenül követi mindenben a bemutatott sémát. Lehetséges, hogy a megrendelést nem azonnal ismerték el ígéretesnek, hanem az első feladat végrehajtása során (az értékelési szakaszban), vagy az azt követő feladatok valamelyike ​​után. Ez annak a jele, hogy érdemes áttekinteni a kidolgozottakat, és eldönteni, hogy célszerű-e speciális működési környezetet kialakítani a megrendeléshez, mikor és kinek a költségén egy további projektet végrehajtani, szükséges-e csináld újra a régit és mennyibe kerül az átdolgozás. Mindenesetre le kell rövidíteni a döntési időszakot, hogy a cég költségeit minimalizáljuk.

Előfordulhat, hogy a cég vezetése úgy dönt, hogy saját (belső) termékként hagyja az eszközöket, vagyis nem hárítja át a költségét erre a megrendelésre. Ez azt jelenti, hogy a megrendelés kilátásait nem pénzügyi szempontból, hanem lehetőségként tekintik a vállalat potenciáljának fejlesztésére.

A cég és a vezető hírnevének támogatása

Függetlenül attól, hogy a megrendelő milyen szinten nyilatkozik szerződéskötési szándékáról, egy jó hírű cégnek könnyebben jut hozzá. Ez a körülmény arra készteti, hogy azonosítsák a vállalat hírnevének növelésének módjait, amelyeket a vezetőnek ismernie és használnia kell, beleértve saját hírnevének növelését is.

A jó hírnévvel rendelkező vállalatnál végzett munka segít megoldani azt a problémát, hogy a menedzser megrendeléseket kapjon a következő okok miatt:

· Pályázat elkészítésekor hivatkozhat cége hírnevére, és ezzel előnyre tehet szert a konkurens cégekkel szemben;

· Könnyebb meggyőzni az ügyfelet kompetenciájáról;

· Lehetővé válik, hogy a megbízásért való versengés helyett saját feltételeket szabjon, amelyek mellett a társaság vállalja a megbízás végrehajtásának elfogadását;

· A jó hírnevet szerzett céghez fordulnak először, ha fejlesztésre van szükség.

Így a cég hírnevének javítása jelentős helyet foglal el a vezetői munkában. Ez a tevékenység általában a következő lépéseket tartalmazza:

· Cikkek publikálása a potenciális ügyfelek által olvasott ismert és bevált kiadványokban a legjobb módja a cég hírnevének és személyes hírnevének növelésének. Ha még nem szerzett olyan hírnevet, amely elegendő ahhoz, hogy jó hírű szerkesztők értékeljék, ajánlhat közös szerzőséget az Ön vagy más szervezete ismert szerzőivel;

· Üzenetek közzététele az interneten A hírnevét is javíthatja. Fontos azonban megjegyezni, hogy az ilyen üzenetek helyének megválasztása (jellegétől függetlenül: tudományos, reklám) még nagyobb szerepet játszik, mint a cikkek kiadójának kiválasztásakor;

· Szemináriumokon, konferenciákon stb., ahol a potenciális ügyfelek jelen lehetnek, vagy amelyekről információ áll a rendelkezésükre, jelentős pont a vezető hírnevének növekedésében (főleg, ha a teljesítmény észrevehető sikert aratott);

· Valódi programok bemutatása– a vezetők által leggyakrabban használt módszer annak bizonyítására, hogy programjaik jobbak a versenytársaknál;

· Demonstráció a potenciális ügyfelek számára fejlett fejlesztési módszerek növeli a menedzser esélyeit, de csak akkor, ha meg tudja győzni az ügyfelet arról, hogy ezeket a módszereket valóban használják, és nem használják marketing célokra;

· Alvállalkozói munkákra garanciák jelentős projektek menedzsere jelentősen növeli tapasztalatainak súlyát a potenciális ügyfelek szemében.

Egy másik módszer arra, hogy növelje a vállalat esélyeit arra, hogy nyereséges megrendeléseket kapjon: hírneve bérelhető. Ez azt jelenti, hogy neves szakembereket kell meghívni a munkára, bár ez természetesen nem kizárt. Ha arra törekszik, hogy felkeltse az ilyen szakemberek érdeklődését cége iránt, első lépésként jó hírnevének javítása érdekében javasolhatja, hogy neves tudósokat vonjon be tanácsadóként projektjeihez. Helyes lenne az ilyen tanácsadók önéletrajzát belefoglalni a projektdokumentációba és a szoftverértékesítéssel kapcsolatos anyagokba. W.H. Roetzheim a Structured Software Project Management című könyvében rámutat, hogy az egyetemi tanárok tipikus díja az ilyen szolgáltatásokért évi 500 dollár, plusz egy óradíj bizonyos feladatokért. Így teljesen jogosan használhatja fel a meghívott szakembereket a cég hírnevének javítására.

Következtetés.

Általánosságban elmondható, hogy a vezető valamennyi fő feladata a projektet megelőző tevékenységek során a projekt jövedelmezőségének, a projektben részt vevő alkalmazottai képességeinek és megfelelő képzettségének kiegyensúlyozott értékeléséhez vezet. Másrészt a második fontos feladat az, hogy meggyőzzük a potenciális megrendelőt arról, hogy ő, a menedzser, a csapat a lehető legjobb módon és a legjobb benyomásokkal hajtja végre ezt vagy azt a projektet, és biztosítja a további gyümölcsöző együttműködést. És a tetejébe: a kezdeti szakaszban végrehajtott hatékony irányításnak köszönhető, hogy a projekt finanszírozása eléggé felfújható ahhoz, hogy jelentős projekt utáni bónuszokat kapjon.

Bibliográfia

Egy szervezet üzleti hírneve az immateriális java, amely segítheti a vállalkozást, vagy éppen ellenkezőleg, árthat neki. Lényegében az érintettek – befektetők, fogyasztók, elemzők, alkalmazottak, hitelezők stb. – szervezetéről alkotott vélemények gyűjteménye.

Ezt a koncepciót többféleképpen jellemezhetjük. Tegyük fel, hogy egy ügyfél egy jól ismert márka vásárlását tervezi, de többször többet kell fizetnie érte, mint amennyit a vállalat összes eszköze ér. Ez a különbözet ​​a végösszeg és az eszközök értéke között a cég goodwillje.

A pozitív üzleti hírnév befolyásolja a szervezet jövedelmezőségét, azt, hogy képes-e ellenállni a válságoknak és a versenynek, valamint hogy képes-e fenntartani a kapcsolatokat az ügyfelekkel és partnerekkel. Egy vállalkozás negatív üzleti hírneve megfosztja a vállalkozást ezektől a preferenciáktól, és értékesítéskor jelentősen csökkenti az értékét. Ezért kezdik mind a nagy cégek, mind a kis szervezetek felismerni az igényt és kezelni azt.

Ezen a tevékenységi területen számos szolgáltatást nyújtanak az Artox Media Digital Group digitális ügynökség munkatársai. Mély tudás, a probléma minden árnyalatának megértése, az innovatív megoldásokban való könnyű eligazodás képessége, a jól összehangolt csapatmunka garantálja kampányaink sikerét.

Hírnév, üzleti hírnév, imázs, jóindulat: mi az?

A felsorolt ​​fogalmak szorosan összefüggenek egymással, bár nem szabad azonosítani őket.

Hírnév a vállalat jövőképe a hétköznapi felhasználók szemével.

A szervezet üzleti hírneve– ez a „jó neve”, amit tapasztalat és racionális érvek támasztanak alá. A fogalom szinonimája a külföldi gyakorlatban a kifejezés jóakarat (jóakarat). Az üzleti hírnév kiszámítható: egyenlő a vállalat eszközeinek összértékének osztva a jövedelmezőség és az iparág átlagos jövedelmezőségének arányával, mínusz az eszközök összértékével. Ezek a számítások lehetővé teszik, hogy meghatározza a megfelelő árat egy vállalkozás eladásakor.

Kép- ez a szervezet képe alakult ki a fogyasztók fejében. Ez a meghatározás meglehetősen szubjektív, mivel az emberek különböző információkkal rendelkeznek a vállalatról, és a vállalattal fennálló kapcsolataik is eltérőek. Az „imázs” fogalma a „tetszik vagy nem tetszik” síkjában létezik, nem befolyásolja a szervezet mély társadalmi és gazdasági jellemzőit. Az üzleti hírnév szerves részeként az imázs fontos funkciót tölt be: a cégről kialakult kedvező imázs új ügyfeleket, partnereket vonzhat, a pozitív üzleti hírnév pedig maradásra kényszeríti őket, és meggyőzi őket a szervezet megbízhatóságáról.

Mi befolyásolja az üzleti hírnév kialakulását?

Az üzleti hírnév értékelésekor nem elegendőek a száraz formulák - a következő tényezőket kell figyelembe venni:

• A cég felelősségi foka. Nyílt kommunikáció az ügyfelekkel, partnerekkel, naprakész információnyújtás egy termékről, szolgáltatásról stb. segít kilábalni a válsághelyzetekből. Segítünk ügyfeleinknek megbirkózni a garanciális problémákkal és a versenytársak hírnevét érintő támadásokkal, frissítjük a meglévő információkat márka, és megoldja a konfliktusokat a jogi területen.
• Etikus viselkedés. A cég alkalmazottai gyakran tudtukon kívül kárt okoznak a cégnek azzal, hogy videókat tesznek közzé a YouTube-on vagy fényképeket az Instagramon. Fontos, hogy rendszeresen figyeljük az interneten nyilvánosan elérhető információkat, és gyorsan reagáljunk a márka pozitív hírnevét veszélyeztető helyzetekre.
• Anyagi biztonság, jogkövető. Az a vállalat, amely felhagy az árnyékkezeléssel és a nyereségelosztással, kevésbé érzékeny a külső nyomásra. Az ilyen márkák gyakran a versenytársak hírnevét támadó támadások áldozataivá válnak. A hírnévkezelési szakemberek azonosítják a negativitást, azonosítják a szélsőséges fogyasztókat a különböző platformokon, és reagálnak – leleplezik a negatív vélemények vezetőit, és összekapcsolják a hűséges felhasználókat vagy a hivatalos képviselőket.
• Innováció. A választék bővítése és új termelési ágak fejlesztése érdekében a vállalatnak új termékekkel és szolgáltatásokkal kell megismertetnie a fogyasztókat. Egy új termék népszerűsítése érdekében különféle PR-tevékenységeket alkalmazunk - írunk és publikálunk cikkeket hiteles forrásokból és a médiában, bejegyzéseket, csoportokat és közösségeket hozunk létre a közösségi hálózatokon, videótartalmakat teszünk közzé stb. a hallgatóságot, bevonva őket a konstruktív vitába.

A hírnév összetevői

Ahhoz, hogy hatékonyan kijavítsuk, és befolyásolni kell a külső és belső összetevőit.

Külső elemek tartalmazza:

• Cégkép, olyan attribútumok, amelyek pozícionálják a piacon.
• Szolgáltatási szint, a nyújtott szolgáltatások minősége. Ebbe a kategóriába tartozik még az alkalmazottak képzettségi és készségszintje, a szervezethez való hozzáállása, amely nyilvánosan hangoztatott.
• Vállalati pozíció az információs környezetben. A „nyitott”, állami vállalatok bizalmat keltenek az ügyfelekben, és elkerülik azokat a helyzeteket, amikor megalapozatlan vagy fiktív információ kerül a médiába. Az Artox Media Digital Group szakemberei segítenek a márka információs mezőjének összehangolásában egy adott szervezet üzleti céljaival.

Belső szempontok– ez minden, amit a cég felfedez és szabályoz magában, nevezetesen:

• Vállalati kultúra és politika. Szükséges a vállalati arculat online fenntartása: például közösségi oldalakat karbantartani, cége számára fontos eseményeket lefedni stb.
• Személyzeti politika. A céges alkalmazottak munkaköri leírása, a személyes és üzleti levelezés szabályai, valamint a személyzet tevékenységét szabályozó egyéb dokumentumok hozzájárulnak a márka üzleti hírnevének védelméhez. A kulcspozíciók esetében titoktartási megállapodást írnak alá annak bizonyítására, hogy komolyan veszik hírnevüket.
• A cég társadalmi felelősségvállalása. A márka és a fogyasztó közötti kommunikáció a sikeres üzletfejlesztés előfeltétele, és ma az internet tele van az ilyen kommunikációhoz szükséges platformokkal. Fontos, hogy gyorsan reagáljunk a konfliktushelyzetekre a szolgáltatás színvonalával, az áruk minőségével stb. kapcsolatban .

Hogyan és mitől óvjuk meg egy vállalkozás üzleti hírnevét?

A vállalat „jó hírének” megteremtése és státuszának megőrzése összefügg a vállalat versenyképességének növelésével és a befektetések vonzásával. Az ilyen munka sok időt és erőfeszítést igényel, és eredményeit tagadhatja az üzleti hírnév egyetlen negatív értékelése, amely megfelelő nyilvánosságot kap az interneten.

A fenyegetések két oldalról származhatnak:

• A cég alkalmazottai, ügyfelei, befektetői stb. Néha, amikor megosztják véleményüket a szolgáltatásról, a munkakörülményekről stb., az emberek nem is sejtik, hogy a versenytársaknak adnak tájékoztatást a szervezetük állapotáról, és felfedik azt. titkok;
• A „fekete” PR, szabotázs olyan negatív információ az Ön cégéről, amelyet szándékosan tesznek közzé. Az ilyen kiadványok veszélyeztethetik a márkát, és csökkenthetik jelentőségét az ügyfelek és partnerek szemében.

Az ilyen negatív „infúziókat” tematikus és hírcikkek, áttekintések, blogok és közösségi hálózatok bejegyzései stb. útján hajtják végre.

Az Artox Media Digital Group szakembereinek munkája a krízishelyzet gyors észlelése és a kívánt vektor megadása - kiegyenlítése. Ha rendszeresen csinálod, még a negativitás is hozzáértően és hatékonyan kezelhető.

Artox Media Digital Group: cége üzleti hírnevének megbízható védelme!

Mondanunk sem kell, hogy a kereskedelmi ügynök köteles megőrizni cége hírnevét. Egy ügynöknek, akárcsak egy jó hazafinak, legyen egy szlogenje: „Ez az én cégem! Igaza van vagy nincs igaza!

Ha bocsánatot kell kérni és be kell ismerni a hibákat, akkor ezt nem kereskedelmi ügynöknek kell megtennie, hanem a kereskedelmi osztály vezetőjének, az egyik igazgatónak vagy közvetlenül a cég vezetőjének.

A kereskedelmi ügynök önként csak azt vallhatja be, amit nem tagadhat meg, de cégét mindenkor köteles megvédeni, ahogyan az ügyvéd védi ügyfelét.

Ha panaszáradat zúdul feléd, állj, mint egy szikla. Ne is gondold, hogy az ügyfélnek igaza van. Ne tégy feltételezésekbe, mondd: "Meg fogom ellenőrizni ezt a tényt, és biztos lehetsz benne, hogy a cégem mindent rendbe fog tenni." Soha ne érts egyet az ügyféllel, ha elégedetlen a cégeddel. Sok kereskedelmi ügynök megsérti ezt a szabályt, ha megegyezik az ügyféllel.

Milyen gyakran akarják a kereskedelmi ügynökök azt mondani: „Igen, ezen a héten ez a harmadik alkalom, hogy alkalmazottaink hibáznak. Ilyen bolondok!

Természetesen ezt szeretném elmondani. Ez valószínűleg még igaz is lenne, de nem lenne bölcs dolog így tenni. A kereskedelmi ügynök egyetérthet az ügyfél álláspontjával, de semmi esetre sem hibáztathatja cégét.

Aki megalázza a saját társaságát, az még jobban megalázza magát. Már csak ezért is, egy kereskedelmi ügynöknek harcolnia kell a cégéért és meg kell védenie annak érdekeit.

Az ügyfél, még ha egy ideig haragudott is az ügynökre, még jobban tiszteli majd azért, mert ennyire védi a cégét. Az az ügynök, aki a cégét ért szemrehányásra úgy reagál, mintha ő maga lenne ennek a cégnek a vezetője, magasabb pozíciót foglal el az ügyfél szemében, mint az, aki a cége elleni támadásokhoz csatlakozik, csak hogy ne mondjon ellent az ügyfélnek.

Akár ennél a cégnél marad, akár nem, amíg ennek a cégnek a pénzéből él, köteles eltartani.

Az egész világ megveti Júdást, aki harminc ezüstért elárulta tanítóját. És aki elárul egy társaságot, amely megtisztelte a bizalmával, nem jobb Júdásnál.

A hűség mindig és mindenhol mindenki által tisztelt erény volt, a vad és civilizált népek körében egyaránt. A hűség mindig is erény volt, és az is marad. Itt még a kereskedelem és az ipar fejlődésével sem változott semmi.

Mindenki ismeri a mondást: "Az inged közelebb áll a testedhez." Igen, ez igaz, de bizonyos mértékig. A saját érdekeit szolgálja-e az ügynök, amikor lebecsüli a cégét? Természetesen nem!

Ha egy kereskedelmi ügynök úgy gondolja, hogy egy cég tisztességtelen, vagy rosszul bánik vele, akkor jobb, ha kilép, és keres egy másikat, ahol elfogadhatóbbak a feltételek. Egyetlen kereskedelmi ügynök sem dolgozhat sikeresen, ha szégyelli a munkáltatóját. Egy kereskedelmi ügynök csak olyan céget válasszon, amelyben megbízik és tiszteli.

Még a legjobb vállalkozások is gyakran követnek el hibákat. Elírási hibák és következetlenségek vannak az új alkalmazottak tapasztalatának hiánya miatt. Ennek eredményeként a cégek néha hibás számlákat küldenek az ügyfeleknek. Ha ilyesmi megtörténik, a kereskedelmi ügynöknek ki kell állnia a cége mellett, és meg kell ígérnie, hogy minden hibát kijavítanak.

Ha egy ügynök még túlzottan is dicséri a cégét, akkor ez nem rossz ízlés. Ebben az esetben az ügynök olyan, mint egy futballista, aki dicséri a csapatát. A sportban csak a csapat egysége vezet győzelemhez:1 Ugyanezt az egységet minden társaságban értékelik. Az együttműködés szelleme, a bajtársiasság érzése – mindez a siker erős tényezője.

Az a kereskedelmi ügynök, aki minden ok nélkül elhagyja a céget, hogy versenytársához menjen, és magával viszi ügyfeleit, áruló, és még az a cég sem fogja tisztelni, amelyhez átpártolt.

A „fair play” és a tisztességes viselkedés szabályait az üzleti életben nem kevésbé értékelik, mint a sportban. Azok, akik megszegik ezeket a szabályokat, általában megbánják ezt a jövőben.

Az üzleti életben a hírnév a legfontosabb. Értékesebb, mert ez a hitel alapja. Az a kereskedelmi ügynök, aki segít cégének megőrizni hírnevét, ezzel jó hírnevet teremt magának. Ezt mindig szem előtt kell tartania. Egy ügynök minden nap erősíti vagy rombolja cége hírnevét. Megjelenésével, módszereivel, beszédmódjával újakkal bővíti a cég meglévő vagyonát, vagy csökkenti a régieket. Ezt soha nem szabad elfelejteni.

Ha egy ügynök büszkén mondja, hogy a világ legjobb cégét képviseli, akkor nem árt senkinek.

Ezt azonban nem mindig könnyű megtenni. Főleg, ha épp most kapott egy levelet az osztályvezetőtől, egy megjegyzésekkel, szemrehányásokkal teli, sokszor méltatlanul. A cégéhez lojális kereskedelmi ügynök egy ilyen hideg zuhany ellenére saját maga és cége javára cselekszik.

A hírnévnek mindig az első helyen kell lennie. Ez még annál is fontosabb, mint olyan megállapodást kötni, amelyben mindkét fél nem tud megegyezni. Az ügynök semmilyen körülmények között nem köthet ügyleteket a vállalat hírnevének rovására. Ezt a tényt sok cég figyelmen kívül hagyja, akik megpróbálnak megszabadulni a raktárakban rekedt áruktól.

Egy kereskedelmi ügynök valójában sokkal több, mint egy egyszerű eladó. Az ügynök egyben közvetítő és értékesítési képviselő is. A mi nyelvünkön még nehéz megtalálni ennek a szakmának a helyes meghatározását. Egy ügynök nemcsak árukat ad el, hanem hírnevet is szerez a cégének. Nem házról házra járó árus, aki nem képvisel egyetlen céget sem, akinek szeme előtt csak egy csábító cél lebeg: valahogy megszabadulni áruitól.

A kereskedelmi ügynök cégének teljes jogú képviselője. Legálisan képviseli az ügyfél felé, mert a cég felelős azért, amit az ügynök mond vagy tesz. A kereskedelmi ügynök nem csupán bérmálkozó, hírvivő vagy mintahordozó; jogosan hivatkozhat arra, hogy meghatalmazott. A cég egyik alkalmazottja sincs ugyanolyan kiváltságos helyzetben, mint egy kereskedelmi ügynök. Nincs állandóan felügyelve, mint egy rendes alkalmazottra vagy értékesítési asszisztensre.

Az ügynök független személy. Nem irodában dolgozik, megbíznak benne, neki magának kell betartania a munkanapja hosszát. Amíg az ügynök jól dolgozik, szabad és független üzletember, akit elért eredményei alapján ítélnek meg.

Az ügynök megkapja a megállapodás szerinti díjazást. A céggel kapcsolatban ugyanabban a helyzetben van, mint annak egyik vezetője, bár pénzt nem fektet be a cégbe. Megkapja a saját, egészen tisztességes haszonrészét, nem alkalmazott, munkáját maga tervezi és végzi, maga felel érte és mindent megkap, amit keres. Következésképpen szinte semmiben sem különbözik a társaság részvényesétől, és ugyanúgy érdekeltnek kell lennie annak jólétében, mint a többi részvényes.

Nem lesz mindig kereskedelmi ügynök. Talán egyszer vezető lesz. Ez már megtörtént. Egy szerény kereskedelmi ügynök válhat cége elnökévé.

Nem szabad figyelmen kívül hagyni az előléptetést sem, például a javadalmazást és a bónuszokat. Ahhoz, hogy igazgató lehessen, állandóan rendezőként kell viselkednie.

Ezért, ha a megrendelés már megérkezett, mondjon néhány szót cégéről. A dicséretében mindig van valami mondanivaló. Például még az is, hogy elkészült egy új raktár a cég fióktelepére.

Senki sem énekelheti a saját dicséretét. Az ilyen ember gyorsan elfárad a körülötte lévőkkel. De hangosan beszélhet a vállalkozásáról.

A kereskedelmi ügynöknek tájékoztatnia kell az osztályvezetőt is az ügyfelek véleményéről. Ha például a cég dolgai észrevehetően elromlottak, akkor ezt írásos jelentésben kell jelentenie, valamint tájékoztatnia kell a vezetőséget az új, innovatív kezdeményezésekről, és minden észrevételt meg kell ismertetnie a céggel, függetlenül attól, hogy ezek a kezdeményezések egynaposak-e. projektek vagy hosszú távú használatra tervezték.

Ha minden kereskedelmi ügynök becsületesen teljesíti kötelességét, sokkal kevesebb rossz üzlet lesz, amikor az árukat szinte semmiért veszik vagy adják el.

Egy kereskedelmi ügynök sokat tehet azért, hogy a közvéleményt a cége javára alakítsa. Ezen mindenhol tud dolgozni – vonaton, szállodában és árueladás közben. Meg kell próbálnia minden félreértést a cége javára megoldani. Végül is a hírneve méltatlanul csorbulhat, csak azért, mert valaki valamit rosszul csinált. Sok cég például a háború alatt arra kényszerült, hogy gyengébb minőségű árukkal dolgozzon, és erszactermékeket gyártson. Ez nagymértékben rontotta a hírnevüket. Minden ilyen esetet megmagyarázhat egy kereskedelmi ügynök, aki személyes kapcsolatban áll az ügyféllel. Így egyértelmű, hogy a kereskedelmi ügynök előtt széles tevékenységi kör nyílik meg. Ne feledje: nemcsak el kell adnia a terméket, hanem meg kell őriznie a cég hírnevét is.